好猫？病猫？看到健康报告才能买猫

处理过程及结果

接到投诉后，消保委工作人员联系到了该宠物中心负责人郑先生，他表示猫咪猝死本身不在质保范围，且协议合同写明若出现幼猫生病死亡的可以给消费者更换同等档次的幼猫，他还告知工作人员，在消费者购买幼猫前，刚打完最后一针狂犬疫苗，疫苗卡和猫咪健康证都有记录，现由于幼猫是突然猝死，无法判定死亡原因，故无法给予全额退款，只能给消费者更换幼猫，但李先生坚持要求退款。经消保委工作人员再三调解，最终商家同意退还李先生一半的费用，李先生表示接受。

消费提醒

虽然宠物消费也属于《消法》的调整范围，但从实践来看，在宠物消费纠纷中，由于猫、狗之类的宠物属于活体商品，不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，"为什么得病"往往成为争论的焦点，再加上宠物市场的诸多弊病，导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权，事后的调查取证、举报诉讼等也异常艰难。

消保委在此提醒喜欢养宠物的广大消费者，在购买宠物时尽量做到以下几点：

一、务必要事先让商家提供该宠物的疫苗卡，必要时可要求商家出具宠物健康报告，避免有先天性疾病或缺陷，确保该宠物目前健康状况是良好的。

二、一定要仔细看清楚条款是否对自己有利，一般的宠物交易协议中，只对一些重大疾病导致的死亡才提供质保，必要时可要求增加附加条款，约定因其他原因死亡的保障期限及处理方案。

三、为确保对方提供的宠物健康报告是否真实，自己买回家后先带去宠物医院给宠物做个健康检查，排除是否有传染病及遗传病，然后及时处理。如果发现有不能接受的传染病及遗传病的，一定要收集好足够的证据，证明该宠物的病情和所购宠物确实来自此卖家。找商家协商解决，退款或赔偿处理，协商不成可以向有关部门投诉或举报，视情况严重程度向法院起诉进行维权。

来源：浦东新区消保委