银行提供温情服务 客户办业务宠物狗有人照顾

2015年3月25日 来源：湖北金融网

很多主人在出门的时候都会有带着宠物狗一起出行的机会。可是一旦在办什么事情的时候，宠物狗总会有捣乱的情况发生。这样一来，主人们在办理业务的时候就会受到影响，尤其是在银行内办理的时候，更加容易遇到贵宾犬价格这样情况。汉口银行针对这一情况制定的一系列方针来应对。

　　来银行了有"歇脚"的地方，饿了渴了还有吃喝"招待"。享受这一VIP服务不是贵宾客户，而是跟主人一起出来"逛银行"宠物狗。 　　

　　家住武昌区玫瑰湾小区的张女士养了一只白色贵宾犬，由于小狗好动，每次出门买菜、逛超市、去银行，张女士都会把爱犬牵着一起出去遛一遛。

　　"最麻烦的就是狗狗有时喜欢到处乱窜，你时时刻刻得牵着，很难腾出手来办正事。"张女士说，去年初，一次偶然的机会，她在新开不久的汉口银行玫瑰湾社区支行看到，银行大厅内放着一个精致的狗笼，银行工作人员告诉他，这是专门为到银行办业务的遛狗一族准备的，主人办业务时，狗狗就能在笼子里休息，既为狗主人解放了双手，也能确保其他客户的安全。

　　虽然只是一个不大起眼的狗笼，却让张女士感受到了银行服务的贴心和细心。也正是这个细节，让喜爱宠物狗的张女士很快成为汉口银行客户。她告诉记者，近一年来，自己多次带着爱犬光顾这家身边的汉口银行社区支行。"有一次，办业务的人很多，等的时间稍微长了点，狗狗在笼子里有点不耐烦，工作人员怕它饿了，还拿来狗粮和水。"张女士开玩笑说，自己的贵宾犬真成银行贵宾了。

　　对于银行在大堂里放置狗笼的做法，一些不养狗的客户多也表示认同。"以前在银行办业务，偶尔会碰到把狗牵进来的，特别是大一点的狗，看着怪吓人的。"市民吴女士说，如果有个狗笼暂时寄放宠物狗，对养狗人和其他客户来说，都是好事。

　　"金窝"里放狗窝折射银行变脸

　　曾几何时，银行里放的都是金条、保管箱，被誉为"金窝"。贵宾犬狗窝的出现，颠覆了不少人对银行"高大上" 的印象。

　　"其实，银行的业务和产品都大同小异，同质化严重，要想赢得客户认同，就必须想客户之所想，甚至提供客户自己都没想到的贴心服务。"汉口银行相关人士称，狗笼是该行社区银行网点的"标配"，因社区银行都扎根于大型社区内，为方便社区居民牵狗上门办业务，所以增设了这样一项服务。

　　此外，考虑到很多小区白天多以老年人和儿童为主，为方便带孩子的老年人办业务，一些社区银行网点还设置了儿童娱乐区，提供儿童玩耍的滑梯、木马、积木、益智玩具等，让孩子们在这个小空间内自由玩耍，老人们则可在一边安心的聊天、办业务，一改银行以往的"高冷"形象。

　　银行激战社区网点 便民服务打通"最后一公里"

　　据了解，目前，汉口银行全行邻里金融网点达到31家，其中邻里金融全能店（社区银行）7家，邻里金融便民店24家。和传统的银行网点不同，这里会提供更多便民的非金融服务，让社区居民把银行当作自己的家。

　　除了汉口银行，民生银行、浦发银行、华夏银行等多家银行也都纷纷发力打造社区银行网点。如民生银行设在小区的金融便利店，与快递公司合作推出了快件接受服务，白天因上班不便取件的小区居民，可在下班后凭短信接收的密码到金融便利店内提取快递公司寄送的快件；也有社区银行为小区居民提供诸如特约商户优惠、公共事业缴费、旅游留学咨询、票务代订等多项服务，真正实现便民惠民。

　　"银行现在争夺的领地主要有两块，一块是以手机银行、微信银行为代表的线上服务，服务对象是中青年人群；另一块是以社区银行为代表的线下服务，服务对象主要是小区居民，打通服务环节的'最后一公里'。"本地一股份制银行负责人称，随着客户需求的日益多元化，银行传统的服务理念会发生根本性转变。

现在好了，大家在来到这个银行办理业务的时候，自家的宠物狗都有了暂时待的地方。主人们也不用担心它们会捣乱，到处乱跑了。大家在办理业务的时候也会更加的安心。汉口银行因为有了这项服务，所带来的业务也增加了很多。