带狗狗去剪毛，结果剪到狗舌头，大连女子索赔遭拒

1月18日，市民赵女士带着狗去宠物医院修毛，未料美容师不慎把狗的舌头剪坏了。赵女士向宠物医院提出索赔，遭到了院方的拒绝。录音显示，当赵女士质疑美容师是否专业时，宠物医院负责人回应称，"人剃头还可能刮破耳朵呢！"

意外 给狗剪毛剪到狗舌头

市民赵女士今年29岁，家里养了一条6岁的比熊犬，名字叫丽丽。1月18日，赵女士带着丽丽到沙河口区西南路一家宠物医院修毛。赵女士说，在修剪毛发过程中，女美容师不慎把狗舌头给剪破了。当时，赵女士正在屋外等待。她看到，医院数名员工快速走进屋内。赵女士觉得奇怪，便进屋欲看究竟。她说，一名工作人员不停地用水和刷子擦洗着台子，女美容师一脸惊慌地说，"不小心给狗舌头剪了个口子……"

赵女士经查看，发现狗的舌头被剪掉了一块肉。狗被送进手术室，进行止血、消炎和手术治疗。在赵女士强烈要求下，宠物医院写了一份简单的事情经过。赵女士说，全家人都很喜欢丽丽，它的舌头破损后，短时间内是无法正常进食的。自从狗受伤后，它变得很胆小、怕人。赵女士最担心的是，就算伤口愈合了，缺失的肉却长不出来了。丽丽出事后，赵女士的父亲因心疼爱犬而生病了。

矛盾 向宠物医院索赔遭拒

1月19日，赵女士顶着大雪来到宠物医院，找到负责人进行协商。赵女士认为，宠物医院应该就丽丽受伤的事情给予相应的赔偿。赵女士提供的录音中，宠物医院负责人表示，医院愿意承担相应的责任，可以为丽丽进行治疗，赠送美容项目，但不会给予其他赔偿。赵女士质疑，美容师为何在修毛时会剪到狗的舌头，其水平到底如何？负责人则称，"先不讲专业不专业，人剃头还可能刮破耳朵呢！"

"如果理发师把顾客的耳朵刮破，不也得给出赔偿吗？"赵女士对医院已经产生了不信任感，她拒绝对方提供的解决办法。录音中，负责人与赵女士侃侃而谈，并未流露出太多的歉意。赵女士听到一个来自顾客间流传的说法称，在事发当天，涉事美容师的手机掉进了水里，因此心神不宁，操作失误疑与此有关。

追访 宠物医院负责人竟矢口否认

为进一步了解事件的来龙去脉，并就赵女士反映的情况进行核实，记者于2月8日联系了涉事宠物医院。宠物医院负责人先是称"没有这事"，又称"不清楚"，后又质问记者，"你们凭什么报道？"负责人并未正面回答记者的问题，而是一再质问，"你们与赵女士是什么关系？"

对此，赵女士认为，对于宠物医院的经营者而言，应该为自己的失误主动承担责任，以公正公平的态度去处理每一起事故，只有这样，宠物医院才不会在市场竞争中被淘汰；宠物医院出现问题，也理应接受媒体和公众的舆论监督，而不是推卸责任、说谎话。